【Q1】カード連携を進めると「メールアドレスが登録されていない」とエラー表示される。H2O ID登録時にメールアドレス登録しているはずなのに・・・。

【Q2】「阪急阪神おでかけカード」「OSAMPOCARD」「エメラルドスタシアカード」「阪急オアシスメンバーズカードクラブ・エフ」はアプリに連携できないのですか？

【Q3】アプリにカードを連携したら、支払いもアプリでできますか？

【Q4】積算金額は2026年1月から表示されないのですか？

【Q5】ダウンロード・カード連携を完了しましたが、キャンペーンのＳポイントが付与されていません。

【A１】
本エラーは、アプリにご登録いただいたアドレス（H2O ID）やカードのWebサービス（Vpass等）ではなく、連携しようとしている「カード自体」のメールアドレスが未登録の場合に発生いたします。
アプリとカード連携時、本人確認用認証コードを「カード側のご登録メールアドレス」へ送信する仕組みのため、事前の登録が必要です。

対応手順：
１. 専用サイトより、カードへのメールアドレス登録
　　https://www.hankyu-hanshin-dept.co.jp/email/index.html

２. 登録完了後、5分ほど時間をおいてから、再度アプリとの連携をお試しいただく

連携できません。

連携対象は、以下のカードに限られております。
・阪急阪神お得意様カードPREMIUM
・ペルソナSTACIAカード
・S STACIAカード
・阪急阪神百貨店発行のＳマーク付きポイントカード（「うめだ阪急ポイントカード」「阪神百貨店ポイントカード」など）

連携対象の詳細一覧：https://member.h2o-retailing.co.jp/about/pointcard.html?is_native_app=false

※デザインの異なるポイントカードもございます。

阪急阪神百貨店アプリ自体にはコード決済（バーコード等によるお支払い）などの決済機能は搭載されておりません。
アプリにカードをご連携いただいた場合、アプリの画面上に表示される「会員証バーコード」は、カスタマープログラムの積算や特典受取のための本人確認・会員認証用としてご利用いただくものとなります。

お会計の際の各種お支払いにつきましては、従来通り現金、各種クレジットカード、または電子マネー・コード決済等のお支払い方法を店頭にてご提示・ご利用いただけますようお願い申し上げます。

2026年1月1日からアプリにカードを連携される前日までのお買い上げ金額につきましては、アプリのマイページ画面上の「積算金額」には直接表示（数値として加算）されません。

しかしながら、カスタマープログラム開始初年度の特別措置として、2026年12月31日時点でアプリに連携されているカードでお買い上げいただいた金額であれば、マイページ上の表示有無にかかわらず、2027年以降の年間ステージ判定用の積算金額としてシステム上にて正しく合算・カウントされます。

■ マイページに表示される積算金額につきまして
マイページ画面に積算金額が表示されるのは、「アプリにカードをご連携いただいた日」以降のお買い上げ分（お買上げ日の3日後に反映）となります。

キャンペーン特典のSポイントは、条件（アプリダウンロード、H2O IDのご登録、対象カードの連携）を満たされた「翌月末」に進呈される仕様となっております。
※ポイントが進呈される前にアプリの退会やカード連携の解除を行われますと、ポイントが進呈されない場合がございますのでご注意ください。

上記QAで解決しない場合はあわせてこちらのページもご確認いただけますと幸いです。